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    电子商务客服个人简历范文
    文章来源:www.0755rc.com   发布日期:2015年03月04日 09:35
  电子商务客服个人简历范文是怎么样的?以下是电子商务客服个人简历范文供大家参考。
 
 
  基本信息
 
 
  姓名:曹先生
 
 
  性别:男
 
 
  婚姻状况:未婚
 
 
  民族:汉
 
 
  户籍:广州
 
 
  年龄:30
 
 
  现所在地:上海
 
 
  联系电话:——
 
 
  电子邮箱:——
 
 
  工作经历
 
 
  2010.05 — 2014.01   xx有限公司,担任电子商务客服。工作内容:
 
 
  1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题, 引导顾客进行购买,负责进行有效的客户管理和沟通,促成交易,处理订货信息
 
 
  2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等,收集客户信息,通过分类、个性化地分析,了解并分析客户需求,规划客户服务方案,配合网络市场推广活动。
 
 
  3.负责网络市场推广所需的资料以及礼品等,并做好网络市场推广的活动预算,控制活动成本
 
 
  4.全面执行网络市场推广方案,并监督执行过程掌握执行进度;
 
 
  5.根据网络市场推广活动的效果进行评估,并编写网络市场推广活动效果评估报告;
 
 
  6.定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作,提出合适的市场推广创意
 
 
  7.定期或不定期进行客户回访,以检查客户维护的情况,进行对比分析,及时更新维护方案,达到更好的效果。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。发展维护良好的客户关系
 
 
  8.配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
 
 
  9.协助仓库发货同事做好物流仓储管理,建立客户档案、质量跟踪等售后服务信息管理系统,提供服务质量,进一步完善服务;
 
 
  2007.12 — 2010.04   xx有限公司,担任人事。工作内容:
 
 
  1.协助公司领导组织公司日常办公及有关活动安排,向公司领导和各部门提供后勤保障,为公司的正常业务开展做好服务
 
 
  2.督促检查公司有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况,及时反馈工作进展和办理结果,协调公司各部门有关工作运行
 
 
  3.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理及考勤
 
 
  4.负责公司实物资产管理及各项行政费用的跟踪和使用记录
 
 
  5.销售订单出货与统计并对各区销售数据的整理及分析
 
 
  6.定期对重点客户进行电话回访,帮助业务经理做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品
 
 
  7.协助区经理对账并回收货款
 
 
  教育背景
 
 
  毕业院校:清华大学
 
 
  最高学历:本科
 
 
  毕业日期:2004-07
 
 
  专      业:电子商务
 
 
  语言能力
 
 
  英语水平:优秀
 
 
  国语水平:优秀
 
 
  粤语水平:优秀
 
 
  个人自传
 
 
  本人吃苦耐劳,适应能力、学习能力、抗压能力强。性格开朗,待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
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