美国的营销专家菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分成了三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这和马斯洛的消费需求无层次理论不谋而合。尤其是在现在竞争激烈的白热化市场中，人们的消费总体层次和构成更加多元化、高层化、感性化，人们的消费需求也更加多样化、复杂化、个性化、情绪化。人们更加注重个性的张扬，精神的愉悦。情感营销成为企业拉近与消费者联系并且树立企业品牌形象、塑造企业品牌美誉度、拓展市场的新生利器，且影响日益变大变深。
古人云：“攻心为上”，“感人之心，莫先乎情”。如果企业在经营过程中真正的把顾客看为上帝，生产经营过程中以情为基点，努力寻求产品与消费者的某种情感枢纽，并进行定向而准确的切入，再借助一定的广告艺术，以情的投射穿透消费者的情感屏蔽，赋予在包装、广告、促销、设计等精神方面的内涵和灵性，使消费者强烈感受到感情的共振和同化，全力激发消费者的购买潜意识。
由此可见，情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业经营活动的战略核心，通过借助情感包装、情感商标、情感设计、情感广告、情感公关、等策略来实现企业的经营目标。
一、情感包装
情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。
受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。目前，食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢。
二、情感商标
一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中，就必须有一个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者的重视。那么，如何设计一个好的商标呢？首先，商标要注意简洁、明了，易于识别和记忆，使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以美感。二是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行车，形象地表达出骑在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快；北冰洋啤酒，盛夏时节，酒尚未饮，就今人心中已有凉爽之感；“健力宝”、“太阳神”给人以力的感觉；“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感。再比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句，从而在海外华侨中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计，新颖别致，寓意深刻，富含人情味。
三、情感设计
深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。
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