美国心理学家盖瑞·查普曼通过大量的事例研究表明，有五种道歉的语言和相应的道歉方式，是人们日常生活中和职场关系中使用频率最多并且发挥效果最好的。
道歉语言之一：表达歉意。在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”。
道歉语言之二：承认过错。“我错了”，有时候我们需要相互认错，彼此道歉。
道歉语言之三：弥补过失。“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”。
道歉语言之四：真诚悔改。“我会努力不再做这样的事”，并制定改变的计划，一步步将其实现。
道歉语言之五:请求饶恕。渴望受损害的关系得到完全恢复。当然，饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝。
查普曼说：“当道歉成为一种生活方式的时候，人类关系会很健康。” （据《北京科技报》钟华/文）
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