今天早上我接到一个采购商的电话（不要说做销售接电话很正常啊，今天是星期天啊，放假），他先问我是不是XX公司，我说是；然后又问我说，你公司有没有XX产品的材料，我量很大的，如果没有现货的话，可不可以定做呢？听了他说的XX产品的时候，我就马上回复说没有，听到他说有没有现货跟是否可以定做的时候我就问他，继续的产品尺寸是多少，他就一直回复说，产品的尺寸有好多种呢；我也就一直跟他说，那你可不可以把尺寸简略的告诉我下，比如说，最小的尺寸为多少，最大的尺寸为多少。最后在我这跟他的沟通中，他终于把一种尺寸告诉我，说其中有一种是24mm的厚度，我再听到了他所说的规格之后，就请求他说，是否可以打经理的话，因为这材料的规格及有没有现货他是比较清楚的（原因为：星期五的时候仓库没有说到底有没有）。
但谁知道，这采购商好像突然之间不太对劲了，说“你确定你是XX公司的销售员工，怎么会有你这样的服务态度，真是差极了”。再听到采购商说这句话的时候，我自己就是丈二的和尚摸不着头脑，于是就问他，为什么这么说呢？他就回答说：“我再问你有没有XX材料的时候，你说没有，有你这样的销售员吗？还有啊，你连材料有没有都不清楚，早知道我就打手机好了”。那时候的我，说话的口气也变冲了，就说到“你可以打啊，我之所以答复说没有，是因为这材料的某些种规格可能没有，所以在你说是否可以定做的时候我就问你说规格了”。但很可惜，这客户压根不听我的解释，就是认为，我这样的服务态度不好，最后通话到电话变成不欢而散。
其实我现在想想，或许真的是自己的服务态度不好吧！（因为没有睡够，所以情绪比较差可能也有关吧，我是属于那种情绪化的人）可是又很奇怪啊，为什么我的客户都不会有像今天早上那位采购商的反映，是因为我回复的时候，没有搞清楚主题方位吗？不过以后要好好改一下自己的服务态度，早上的经验也让我成长了。
有谁能够清楚的告诉我，到底是怎么了？
相关文章
