相比而言,外在的比较竞争优势是很容易获得的,但内在的核心生存力却不体现在这类外在资源优势上,而是体现为组织内部集体性的学习能力,体现为部门之间的系统性配合上,这就需要通过制度、组织与文化方面的长期努力才能获得。
尽管“国美模式”有着明显模仿“沃尔玛模式”痕迹,国美最重要的承诺就是“低价”——如果其他地方的价格低于你在国美买到的商品价格,国美愿意退回差价。这一点同样是沃尔玛的卖点,可以说从表面上看,沃尔玛就是凭“天天低价”成为全球老大的。但是,“低价”仅仅是国美和沃尔玛成功的表象,真正的关键在于你靠什么支撑“低价”。沃尔玛靠的是长久的软实力支撑“低价”战略,而国美靠的是暂时的硬实力支撑“低价”战术。
在资源整合上,国美基本上是一种硬实力的扩张,是“由外而内”的模式,这种模式需要在短期内做出很大的“量”,通过量进一步将供应商紧紧地吸引住,只要有供应商的信任,国美就可以大量地扩张。虽然沃尔玛与国美表面上都是在用“价格战”来竞争,但在“价格战”背后是运营机制的差别:国美走的是以产品或“自我”为中心的外在资源优势的道路,而沃尔玛走的是以顾客为中心的内在能力强大之路。沃尔玛的CEO格拉斯说沃尔玛从不去做那种跳跃式前进然后再回头补漏的事,但今天国美正在做的是否正是“跳跃式前进”然后再回头补漏的事呢?